为了及时解决用户在使用我公司产品时所发生的质量问题，我公司承诺在接到用户反馈及投诉后，如需我们口头或书面形式予以解答的，服务人员将在60分钟内予以回复，若客户要求或我公司服务人员认为有必要赴现场解决的，我们将派专业的人员前往现场解决用户的问题。紧急问题，本市内五小时内赶赴现场，外地三十小时赶到现场；一般问题，外地七十二小时到现场。